Последние показатели использованной электроэнергии на моем запломбированном счетчике – 6864 киловатты. Я заплатила предприятию «МиськРЕМ» за 6850 киловатт, то есть должна заплатить еще за 14 киловатт 3,41 гривны. Но это уже за сентябрь, за которое нужно вносить плату в октябре. Однако 24 сентября «МиськРЕМ» отключил мою квартиру от электроснабжения без всякого предупреждения и в мое отсутствие. Так грустно закончились мои неприятности с предприятием, продолжавшихся почти полгода.
А началось все с того, что в марте 2008 года микрорайон «Гравитон» перевели на оплату электроэнергии по счетам, которые контролеры должны вручать непосредственно потребителям. Найдя такой первый счет в почтовом ящике, я решила сверить показатели, ибо до сих пор регулярно платила ежемесячно по сто киловатт, несмотря на счетчик. И это была роковая ошибка, которая позже стоила мне немало нервов. Оказалось, что я переплатила предприятию за 400 киловатт электроэнергии. Однако на счету указывались совсем другие показатели счетчика, которые были меньше реальных почти на тысячу киловатт. А в графе «Сумма к оплате» стояла цифра – 219,24. Почти три недели по несколько раз в день я пыталась выяснить все по указанному в счете телефону 52-75-35. Но ни разу никто не поднял трубку.
В начале мая, получив предупреждение об отключении, наведалась в абонентский отдел предприятия, на улице Прутский. Меня гоняли из кабинета в кабинет, беспомощно разводя руками. По моей просьбе написать какое-то заявление и произвести перерасчет никто не реагировал.
Наконец сказали ждать, пока не закончится моя проплата, и не обращать внимание на предупреждения. Позже я еще дважды наведывалась в абонентский отдел со всеми полученными счетами и предупреждениями, и каждый раз выслушивала подобные советы. Почему никто не хотел разобраться в показателях моего счетчика, ежемесячно были разными и совсем не совпадали. Скажем, оказалось, что за май по сравнению с апрелем, я потратила более 600 киловатт-видимому, к моему счетчика подключили не только весь дом, а еще и соседний супермаркет «Экватор». Зато за июль вообще не использовала ни одного (!) Киловатта, так как предыдущие и текущие показатели были одинаковыми, а сумма к уплате – соответственно нулевая. Интересно, кто и с какого потолка берет такие показатели? Возможно, это мог бы объяснить контроллер, которого я никогда не видела. Наконец, поняв, что мне никогда не разобраться в системе расчетов «МиськРЕМу», решила покинуть это занятие. И предприятие, как оказалось, про меня не забыло. 24 сентября, вернувшись поздно вечером домой, обнаружила, что в квартире нет света. А в дверях торчал бумажку, в котором сообщалось, что мне прекращены поставки электроэнергии и опломбирован счетчик. За повторное подключение, в порядке очереди, нужно заплатить в кассу энергосбыта 80,73 гривны. Тогда я поняла, в чем состоит суть нового эксперимента и каким образом «МиськРЕМ» зарабатывает деньги. На следующий день я выбросила в мусор два пакета с продуктами, вытащила из холодильника. Кстати, стоят они гораздо
больше, чем подключение света. А мой долг за сентябрь составляет аж 3,41 гривни за 14 киловатт.
«Что делать потребителям, которые оказались в моей ситуации?» – Спросила у коммерческого директора ОАО «Черновцыоблэнерго» Степана Мельника.
– Нужно зайти в абонентский отдел «МиськРЕМу» и все выяснить, – посоветовал Степан Мельник. – Обязательно написать письменное обращение с объяснением, чтобы сделали перерасчет платы за электроэнергию. Тогда будет легче со всем разобраться, если позже будут возникать какие-то неприятности, и найти виновного. Хотя я советую потребителям не платить вперед, а сугубо по показателям счетчика. Ведь за это время может измениться плата за электроэнергию, потом трудно будет сделать пересчет. Конечно, в вашей ситуации есть вина и работников «МиськРЕМу», в частности контроллера. Он обязан был вручать вам счета непосредственно в руки, а не бросать в почтовый ящик или тыкать в дверь. А вы должны были расписаться в специальном журнале, согласны со снятыми показателями. И на предприятии не хватает контролеров. Никто не хочет идти работать за малую плату.
Надежда БУДНИ
К ТЕМЫ
В Черновицком областном управлении по делам защиты прав потребителей пояснили, что, согласно Правилам пользования электроэнергией для населения (№ 1357 от 26.07.99 г.), потребитель должен до десятого числа текущего месяца проплатить за использованную электроэ
нергию. Если он этого не сделал, до 20 числа ему присылают предупреждение. Следующий этап – отключение на 30 день. Потребитель может вносить плату за абонентскими книжками или отдельными расчетами, присланными обслуживающими предприятиями. При этом он должен проверить показатели счетчика и выровнять сумму оплаты. Но все это касается потребителей, которые задолжали предприятию за использованную электроэнергию. Во всех других случаях, если потребителя беспричинно отключили от электроснабжения, то, согласно статье 22 Закона Украины о защите прав потребителей, он может обращаться в судебные органы.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Максим КОСОВСКИЙ,
адвокат:
– Перед потребителя отключить от электроснабжения, ему должны прислать три сообщения: о сумме оплаты, напоминание о долге и предупреждения об отключении. Если потребитель все же не заплатит за этот период, то предприятие имеет право на 30 день после первого сообщения отключить его от электроснабжения. Между пользователем и предоставителем услуг обязательно должно быть письменное соглашение. Когда потребитель хочет сделать оплату авансом, это должно быть оговорено между двумя сторонами. Если у потребителя нет долга перед предприятием, то, согласно закону, не должны платить за повторное подключение к сети. Но судебное дело может затянуться на три месяца. Все это время потребитель находиться без электроэнергии. Поэтому я бы советовал людям, которые попали в такую ситуацию, заплатить. А потом с квитанцией и соответствующим заявлением обратиться в суд, чтобы предприятие компенсировало заплаченную сумму и причиненный моральный ущерб.