Сломался компьютер – получите временный
Мало кто знает, что по закону мы имеем право на время гарантийного ремонта получить в пользование «запасную» технику, да еще такой же модификации.
– Если приобретенный товар ненадлежащего качества и срок гарантии еще не истек, – рассказала главный специалист Черновицкого областного управления по делам защиты прав потребителей Надежда Кутинина, – потребитель имеет право требовать от производителя бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ( не забудьте про квитанцию и чек, подтверждающие ваши расходы), или замены на аналогичный товар надлежащего качества, или расторжения договора купли-продажи с возмещением убытков. Потребитель выбирает приемлемый для себя вариант. Вы можете обратиться со своими требованиями в магазин, производителя или гарантийной мастерской. Для этого необходимо оформить требования письменно: нужно написать заявление в двух экземплярах, изложив свои требования. На основании пункта 1 статьи 14 Закона «О защите потребителей» вам должны осуществить гарантийный ремонт, обменять некачественный товар или вернуть деньги.
Кстати, если вес товара более 5 килограммов, то доставка в ремонт, по ремонту, на обмен осуществляется за счет субъекта, хозяйничает. Если он не может это сделать, то оплачивает доставку потребителю.
Если клиент желает, он может указать в заявлении просьбу предоставить ему во временное пользование аналогичный товар из обменного фонда. Каждый субъект хозяйствования должен предусмотреть наличие товаров в обменном фонде и сразу удовлетворить требование потребителя. Срок ремонта – 14 дней или по договоренности сторон. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срок потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.
Согласно постановлению Кабинета Министров от 19 марта 1994, в обменный фонд входят телевизоры, магнитофоны, магнитолы, радиоприемники, холодильники, морозильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные и вязальные машины, пылесосы, электроутюги, електромиксеры и електросоковижималкы. 13 декабря 2004 этот список дополнен постановлением Кабинета Министров: аппараты телефонные (в том числе – мобильной связи), компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, Электрофены, электрокофеварки.
Потребители могут смело писать заявления в суд, если им не доставили эти вещи после подачи соответствующего письменного заявления.
У нас не было жалоб на то, что потребителю отказались выдать бытовую технику из обменного фонда. Возможно потому, что многие люди не знают о закон. В крупных магазинах и сервисных центрах эти фонды являются.
Соблюдаются упомянутой выше постановления в черновицких сервисных центрах и магазинах? По первым двум адресам сервисных центров заверили: любой дефект устранят так быстро, что «временная замена» не понадобится. Да и замену, по их мнению, должен осуществлять магазин. Больше оптимизма и веры в то, что черновицкие мастера-ремонтники лучшие и самые галантные, вселил руководитель мастерской сервисного обслуживания «Норд» Александр Гладкий. Специалист заверил, что мастерская обеспечена запчастями полностью. А при необходимости они обязательно обеспечат клиента техникой из обменного фонда (из собственных резервов.
Коммерческий директор сети магазинов «Фокстрот» Николай Моспан: «Да, действительно, действующее законодательство предусматривает создание торговой организацией обменного фонда. И поскольку мы стараемся жить в правовом государстве, конечно, не можем эти требования не выполнять. Хотя следует отметить, что их выполнение – довольно сложная задача, а иногда и невозможно. По моему мнению, нашим законодателям следует призывать именно производителей усовершенствовать сервис, путем создания и развития сети мощных сервисных центров на местах, т.е. пытаться действительно решить эти вопросы, а не перебрасывать все проблемы на организации, торгующие. В нашем случае производит – производитель, ремонтирует – аккредитованный сервисный центр, а за качество их работы должна «отдуваться» торговая организация! .. К сожалению, пока это так ».